Envíos y Entregas

1. ¿A qué zonas de la Ciudad de México y del país realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la Ciudad de México y Área Metropolitana. También hacemos envíos al resto de la República Mexicana. Los costos y los tiempos de entrega pueden variar según la localidad. Todos los precios de envíos son calculados al finalizar la compra

Para algunos códigos postales su envío es gratis en comprasiguales o mayores a $299 y el tiempo de entrega sería de 1-3 días hábiles en un horario abierto de 11:00am a 18:00pm.

Si su pedido no entra en esta categoría sería entregado por una de nuestras paqueterías de confianza 2-5 días hábiles (FEDEX, DHL, PAQUETEEXPRESS O ESTAFETA).Puede consultar a cuál de las categorías anteriores pertenece su pedido proporcionando su código postal.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

• Ciudad de México y Área Metropolitana: Ofrecemos en compras mayores a $299 MXN, el envío es gratuito.El costo de envío es de $99.00 si su pedido no alcanza el monto mínimo de compra.
• Resto de la República: El costo se calcula al momento de finalizar la compra, dependiendo del peso y volumen del paquete, así como del destino.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Ciudad de México y Área Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles.
• Resto de la República: De 3 a 7 días hábiles.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas rastrearlo en tiempo real a través del sitio web de la paquetería.

También podemos apoyarte con este rastreo personalmente mediante nuestro WhatsApp (5591612231)

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega. Si en ninguno de los intentos se logra entregar el paquete, este será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costos adicionales).

Pagos

6. ¿Qué métodos de pagos aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• (Solo Prepago)
• Transferencia bancaria (SPEI). (Solo Prepago)
• Pagos contra entrega para Ciudad de México y Área Metropolitana tarjeta de crédito/ débito o efectivo.

7. ¿Es seguro comprar en su sitio web?

Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta toda tu información personal y de pago, asegurando una compra 100% segura.

8. ¿Puedo solicitar una factura?

¡Claro! Debes realizar la solicitud directamente en https://nutricionanimal.com.mx/facturacion/ proporcionanado todos los datos del formulario. O mediante el siguiente correo electrónico [email protected]. La factura te llegará a tu correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de que tu pago sea procesado.

9. Cómo realizar un pedido en nuestra tienda en línea:

Para comprar en nuestra tienda en línea, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Explora nuestros productos: Navega por nuestra página y encuentra los productos que te interesen. Puedes usar la barra de búsqueda o las categorías para facilitar tu búsqueda.
• Añade al carrito: Una vez que encuentres algo que te guste, selecciona la cantidad y cualquier opción disponible (como el tamaño o el sabor) y haz clic en “Añadir al carrito”.
• Revisa tu carrito: Cuando hayas terminado de añadir productos, haz clic en el icono del carrito de compras (normalmente en la esquina superior derecha) para revisar tu selección. Aquí puedes ajustar las cantidades o eliminar productos si lo deseas.
• Finaliza la compra: Haz clic en “Finalizar compra” o “Pagar”. Se te pedirá que ingreses tus datos de envío y facturación.
• Elige tu método de pago: Selecciona una de las opciones de pago disponibles:
  • Contra entrega en efectivo o tarjeta (disponible para ciertos códigos postales).
  • Pre pagos por Transferencia, Paypal y Kueski Pay (este último se realiza directamente en la página web).
• Confirma tu pedido: Revisa todos los detalles de tu pedido y, si todo es correcto, haz clic en “Realizar pedido” o “Confirmar compra”. Finalmente, acepta términos y condiciones.

¡Y listo! Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Recuerda que las ofertas sólo estarán disponibles si compras en línea.

Productos

10. ¿Qué tipo de productos venden?

Ofrecemos una amplia gama de alimentos y suplementos de alta calidad para diversas mascotas convencionales y exóticas:

• Perros y gatos
• Reptiles, anfibios e invertebrados como las tarántulas
• Minipig
• Aves pequeñas y Grandes
• Peces
• Pequeñas mascotas: conejos, erizos, roedores, hurones,
• Entre otros.

Todos nuestros productos son de marcas Premium y nos comprometemos con la salud de las mascotas. Manejamos marcas reconocidas Hill’s, Mazuri, Purina, Beneful, Pro Plan, Repashy Dog Chow, Cat Chow, Felix y muchas más!

11. ¿Los productos que venden son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados en México.

12. ¿Qué hago si un producto que quiero está agotado?

Puedes suscribirte a la alerta de disponibilidad en la página del producto. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto esté disponible nuevamente.

Pedidos

13. ¿Cómo sé que mi pedido fue procesado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam). Además, obtendrás un mensaje vía Whatsapp para el seguimiento de tu compra.

Devoluciones y Cancelaciones

14. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, cerrado y sin señales de uso. Para alimentos, no podemos aceptar devoluciones si el empaque ha sido abierto, por cuestiones de seguridad e higiene. Posterior a esos 5 días no habrá cambios ni devoluciones.

15. ¿Cómo inició un proceso de devolución?

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención a clientes con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso.

16. Mi producto llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago?

Lamentamos mucho el inconveniente. Por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, adjuntando fotografías del producto dañado o incorrecto. Nos encargamos de solucionarlo a la brevedad, ya sea con un reembolso o un nuevo envío sin costo para ti.