5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

5.1 Envíos en CDMX y Zonas del Estado de México

Nutrición Animal enviará los Productos adquiridos al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro de la Ciudad de México y áreas designadas del Estado de México. Los productos serán enviados y entregados al usuario por un repartidor interno.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la realización de su compra deberá ponerse en contacto con Nutrición Animal a través del número de atención a clientes vía WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected]

No hay costo de envío dentro de las zonas Ciudad de México y áreas designadas del Estado de México (Naucalpan, Huixquilucan, Atizapán, Tlanepantla y Cuautitlán) en compras mayores a $199 MXN. Sin embargo, esto podrá ser modificado por Nutrición Animal en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

La entrega del pedido será efectuada en no más de 4 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Válido exclusivamente para Ciudad de México y áreas designadas del Estado de México. En compras realizadas antes de las 17:00 horas de lunes a viernes, exceptuando días festivos oficiales, en un horario abierto desde las 11:00 hasta las 17:00 horas.

5.2 Envíos al interior de la republica

5.2 Envíos al interior de la republica

Nutrición Animal enviará los Productos adquiridos al domicilio especificado por el Usuario siempre y cuando el pago haya sido cubierto en su totalidad (artículos y envío). El domicilio y costo será verificado por atención a clientes, y una vez aceptado la empresa no podrá hacerse cargo si hay algún dato mal capturado. Todos los envíos deberán incluir seguro de mercancía, de lo contrario el cliente acepta los riesgos que esto conlleva y no podrá realizar reclamos por daños o faltantes. Los productos serán enviados y entregados al usuario a domicilio o a ocurre por las paqueteras designadas.

Es responsabilidad de Nutrición Animal, enviar en tiempo y forma número de guía y fotos de como va el paquete a enviar. Es necesario que el cliente este monitoreando el día de entrega ya que al usar el servicio de un tercero no es posible rastrear de manera directa el paquete.

Es responsabilidad del cliente y se le invita a revisar el producto una vez que esté en sus manos y manifestar cualquier faltante o daño en la carta porte.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la realización de su compra deberá ponerse en contacto con Nutrición Animal a través del número de atención a clientes vía WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected]

La entrega del pedido será efectuada en no más de 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Válido exclusivamente para envíos al interior de la república mexicana. En compras realizadas antes de las 17:00 horas de lunes a viernes, exceptuando días festivos oficiales, en un horario abierto desde las 11:00 hasta las 17:00 horas.

Fechas y horarios de entrega quedan sujetos a los establecidos por cada empresa de paquetería

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

• Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.
• Para realizar una devolución deberá ponerse en contacto con servicio al cliente a través del número de WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected]
• El proceso de devolución solo aplica para productos dañados en el proceso de envío¹ por la mensajería o bien por defectos de origen². No genera costo de envío.
• El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original.
• En el caso de que el alimento se encuentre abierto, se debe enviar el contenido total del alimento en su empaque original. Por ningún motivo se aceptará para devolución un alimento fuera de su empaque original, o con menos del 90% del contenido.

• Se entiende como daño en el proceso de envío cualquier desperfecto en el empaque original como pueden ser roturas, perforaciones, cortadas o rasgaduras que pongan en riesgo las propiedades organolépticas del producto.
•  Se entiende como defecto de origen cualquier cambio anormal en las propiedades organolépticas del producto, es decir que al realizar una inspección tenga forma, color, olor, textura, o algún otro cambio el cual vuelva al producto no apto para su consumo.

6.2. Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. Una vez enviados estos datos, uno de nuestros asesores se contactará en un máximo de 24 horas hábiles, para indicarle el día que uno de nuestros repartidores pasará por el producto.
2. La devolución únicamente se hará en crédito para utilizar dentro de la tienda en línea, dicho crédito tendrá una vigencia de 3 meses y el monto será el mismo que el del ticket del producto adquirido.
3. El Usuario deberá contactar a Orbetal S.A. de C.V. dentro del plazo establecido en el punto 6.1. a través del número de atención a clientes  vía WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando la devolución de los Productos y proporcionando:

• • Nombre del Cliente
  • Número de Pedido
  • Fecha de compra
  • Fecha de entrega del producto
  • Datos de contacto: Número telefónico, Correo electrónico y WhatsApp
  • Forma de pago
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica del mismo. (por lo menos dos fotos), o bien un video corto que muestre los desperfectos del producto

     4.Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Orbetal S.A. de C.V. enviará al Usuario una guía con las instrucciones y el envío a través del repartidor.

     5. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original al repartidor.

     6.  Toda devolución será realizada única y exclusivamente por el repartidor interno de Orbetal S.A. de C.V. El usuario se compromete a realizar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud de la misma 

6.3 Condiciones de Cambios: El usuario podrá realizar cambios en los productos adquiridos a través del sitio Web siempre y cuando 

1. Solicite el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.
2. Para realizar un cambio deberá ponerse en contacto con servicio al cliente a través del número de WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected]
3. Los cambios solo aplican para productos que se encuentren en perfectas condiciones. El producto deberá encontrarse en su empaque original el cual no debe estar alterado de ninguna manera, es decir, no debe tener rasgaduras, cortaduras, enmendaduras, etc.
4. Es importante tomar en cuenta que en estos casos el usuario deberá cubrir el costo derivado del proceso de recolección del producto, dicho costo será proporcionado al usuario por el especialista de servicio al cliente. 
5. El cambio puede realizarse por un producto distinto al seleccionado originalmente, en caso de que el producto elegido sea de mayor valor el usuario deberá cubrir la diferencia de precios en su totalidad, en caso de que el producto elegido sea de menor valor al seleccionado originalmente Orbetal S.A. de C.V. proporcionará al cliente crédito para la tienda con valor de la diferencia entre los productos al momento de la compra, dicho crédito tendrá validez de tres meses a partir de su fecha de emisión y podrá utilizarse para la compra de cualquiera de los productos disponibles en nuestra tienda.

6.4 Proceso de Cambios:

El proceso de cambios de los Productos será el siguiente:

1.- El Usuario deberá contactar a Orbetal S.A. de C. V. dentro del plazo establecido en el punto 6.3 a través del número de atención a clientes  vía WhatsApp +5555 9161 2231 o enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando el cambio de los Productos y proporcionando:

• Nombre del Cliente
• Número de Pedido
• Fecha de compra
• Fecha de entrega del producto
• Datos de contacto: Número telefónico, Correo electrónico y WhatsApp
• Producto por el cual necesita realizar el cambio 

2.- Una vez aprobada la Solicitud de Cambio Orbetal S. A de C.V enviará al Usuario una guía con las instrucciones y el envío a través del repartidor.

3.- El Usuario deberá en su caso, empacar los productos en su empaque original, así como descargar, imprimir y pegar la guía de envío al frente del empaque 

4.-  Todo cambio será realizado única y exclusivamente por el repartidor interno de Orbetal S.A. de C.V.

7 REEMBOLSOS

7.1. Reembolsos en caso de devolución: 

Una vez recibidos los Productos devueltos por el Usuario Orbetal S.A. de C.V. procederá a revisarlos. 

En caso de que los Productos recibidos por Orbetal S.A. de C.V. cumplan con las características establecidas en los puntos de la Sección 6.1 se procederá a lo siguiente 

1. En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio Web y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de Orbetal S.A. de C.V. se le reembolsará al Usuario el costo del (los) producto (s) devuelto (s) en créditos para utilizar dentro de la tienda dicho crédito tendrá una validez de tres meses a partir de su fecha de emisión.
2. Orbetal S.A. de C.V.  otorgara el crédito correspondiente dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que Orbetal S.A. de C.V. recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de mediante el monto total del producto a manera de crédito para utilizar en la tienda. Este crédito tendrá vigencia de 3 meses. Orbetal S.A. de C.V. se compromete a notificar al usuario en tres ocasiones antes de que se venza la vigencia del crédito en la tienda. Posterior a esto Orbetal S.A. de C.V. no se hace responsable de créditos expirados.

7.2. Reembolsos por cancelación: 

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones Orbetal S.A. de C.V. deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web. El reflejo del monto dependerá del método de pago utilizado por el usuario.

8. DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de Orbetal S.A. de C.V. por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por El Usuario no se encuentren en existencia, Se reprogramara una fecha de entrega extraordinaria de acuerdo a la disponibilidad de inventario O bien el usuario puede solicitar el Reembolso según lo estipulado en el punto 7.2 de los presentes términos y condiciones. 

9. CUENTA DEL USUARIO

El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta” ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. 

A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta. En caso de que Orbetal S.A. de C.V. detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. 

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta. 

Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

Orbetal S.A. de C.V. se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos recabados por Orbetal S.A. de C.V. del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por Orbetal S.A. de C.V. conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

11. RESPONSABILIDAD

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para Orbetal S.A. de C.V. la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. 

Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Orbetal S.A. de C.V.  ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Orbetal S.A. de C.V. no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Orbetal S.A. de C.V. en tales casos se procurará restablecerlo en el menor tiempo posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Orbetal S. A de C.V avisará mediante correo electrónico y redes sociales el restablecimiento de la pagina

Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Orbetal S.A. de C.V. no se responsabilizan de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y Orbetal S.A. de C.V. tomará las acciones legales correspondientes.

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Orbetal S.A. de C.V.  y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

12. CONTENIDO DEL SITIO WEB

El Sitio Web contiene contenido propiedad de Orbetal S.A. de C.V. y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”).

En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviando al correo electrónico 

[email protected]

Orbetal S.A. de C.V. no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al Contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.

El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que Orbetal S.A. de C.V. a aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. Orbetal S.A. de C.V. no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. 

Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Queda prohibido a los Usuarios utilizar el Sitio Web para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de Orbetal S.A. de C.V. o de terceros.

Orbetal S.A. de C.V. se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier Usuario que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, Orbetal S.A. de C.V.  podrá suspender en el uso del Sitio Web a cualquier Usuario cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de Orbetal S.A. de C.V. quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de Orbetal S.A. de C.V. causar una saturación de dichos sitios mediante «inundación» (flooding), «envío de correo no deseado» (spamming), «bombardeo de correo» (mailbombing) o «generación de fallas» (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Orbetal S.A. de C.V. investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; Orbetal S.A. de C.V. cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

13. TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Orbetal S.A. de C.V. podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

Orbetal S.A. de C.V. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.